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湖南法治報訊 通訊員 宋新年

為選樹典型、示范引領(lǐng)，經(jīng)全面創(chuàng)建、逐級推薦、審核評議和社會公示，湖南省公安廳決定，命名全省37個派出所為全省第三批“楓橋式公安派出所”，張家界市公安局武陵源分局袁家界派出所榜上有名。

袁家界景區(qū)地處武陵源核心景區(qū)，是張家界全域旅游中心和對外展示窗口，高峰時日接待游客量超過6萬人，年均游客約400萬人次。轄區(qū)面積10平方公里，有百龍?zhí)焯?、天下第一橋、乾坤柱等?jīng)典景點。近年來，張家界市公安局武陵源分局袁家界派出所始終堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，切實做到“矛盾不上交，平安不出事，服務(wù)不缺位”，讓楓橋繁華畫卷綿延，平安景致常在。

立足“矛盾不上交”，構(gòu)建協(xié)同共治“大格局”

袁家界派出所秉持“糾紛不過夜、矛盾不上交”的工作理念，利用科技賦能，按下云端解紛“快進鍵”，成立涉旅糾紛聯(lián)動調(diào)解室，并依托智慧警務(wù)建設(shè)建立視頻會議系統(tǒng)，協(xié)同旅游、市場監(jiān)管、企業(yè)等部門完善景區(qū)矛盾快調(diào)快處機制，做到矛盾隨時隨地調(diào)，糾紛即時即刻解。通過“線上+線下”齊發(fā)力，派出所年均調(diào)處涉旅治安糾紛約50起，有效維護景區(qū)和諧穩(wěn)定。同時，袁家界派出所針對警力不足、游道游客流動性強等特點，在景區(qū)主要游道組建了一支由商鋪老板、商鋪工作人員等10人組成的群防群治隊伍，專門服務(wù)游道內(nèi)的游客，對各類突發(fā)狀況或者警情可前期處置、及時預警。通過警民共建、群防群治，努力打造了平安無事故的“零”發(fā)案景區(qū)。

秉承“平安不出事”，打造智慧景區(qū)“防護罩”

抓實“公安小腦”建設(shè)，“全視角”動態(tài)守護景區(qū)安全。袁家界派出所建成武陵源旅游智慧警務(wù)體系，實現(xiàn)了景區(qū)警務(wù)可視化監(jiān)督、數(shù)據(jù)化監(jiān)測、智能化監(jiān)管。

加強“慧眼工程”建設(shè)，“全天候”實時監(jiān)測景區(qū)動態(tài)。景區(qū)內(nèi)主要道路、重點場所、重點部位布設(shè)上千個監(jiān)控探頭和32個喇叭，猶如“千里眼”“順風耳”，將所有監(jiān)控視頻接入派出所綜合指揮室，實現(xiàn)景區(qū)監(jiān)控覆蓋率達100%。

推出“一碼報警”平臺，“微警務(wù)”打造指尖公安服務(wù)。2023年2月，一名游客迷路摔傷，雖不知道自己所處地點，但通過掃描周邊的“一碼報警”二維碼后，民警準確鎖定具體位置，迅速抵達現(xiàn)場有效處置。

圍繞“服務(wù)不缺位”，提供平安守護“零距離”

袁家界派出所堅持“警務(wù)圍繞警情轉(zhuǎn)，警力跟著游客走”工作理念，圍繞“旅游安全零事故、治安防控零發(fā)案、報警求助零懈怠、管理服務(wù)零投訴、旅游咨詢零距離”的“五零”工作目標，針對景區(qū)治安形勢和地理位置實際，建立了1個旅游快警二級平臺，設(shè)立了7個三級群防群治平臺，集巡邏防范、交通管理、查控堵截和便民服務(wù)等功能于一體。通過延伸和前移警務(wù)服務(wù)平臺，全力構(gòu)建“零距離服務(wù)游客、全時空守護平安、多元化化解矛盾”的旅游警務(wù)新模式，成為服務(wù)群眾的窗口、與群眾心連心的橋梁、為危難群眾送溫暖的愛心港灣。2023年4月，兩名英國籍游客因雨天霧大在袁家界后花園迷路了，恰好旅游快警平臺民警巡邏至此，通過隨身攜帶的語音翻譯器跟對方溝通后，將兩人送至他們要去的乾坤柱景點，快速解決了群眾困難。

2023年國慶節(jié)期間，來自福建的游客湯先生撥打110報警，在袁家界乾坤柱景點拍照時，不慎踩空摔傷，導致身體無法動彈。民警一邊安撫湯先生情緒，一邊聯(lián)系120急救車在百龍?zhí)焯菹抡镜群?，最終民警與景區(qū)工作人員合力用輪椅將湯先生從乾坤柱景點送至百龍?zhí)焯菹抡揪茸o車上。

“謝謝，太感謝你們了!幸虧有你們......”湯先生向民警及景區(qū)工作人員連聲道謝。游客被送上救護車后，民警和景區(qū)工作人員身上的衣服已被雨水和汗水浸透，但游客的一聲謝謝，使在場的人心里都充滿了幸福和溫暖。

袁家界派出所忠誠踐行“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的“楓橋經(jīng)驗”，全警發(fā)力，聚薪成炬。新征程是充滿光榮與夢想的遠征，藍圖繪就，號角吹響，袁家界派出所必將為絕美風景繪就平安底色，推動“平安景區(qū)”建設(shè)，全力打造最美“楓”景!

作者：宋新年

責編：王輝

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報