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湖南法治報訊（通訊員  趙德元）11月9日，湖南人社系統(tǒng)“用心用情﹒湘薪湘護(hù)”集中接待日，省人社廳廳長李永軍與省信訪局、住建廳、交通廳、水利廳領(lǐng)導(dǎo)等在廳人民來訪接待室現(xiàn)場和視頻接待了懷化、湘潭2批被拖欠的農(nóng)民工代表和長沙某銀行的兩名退休職工。市縣兩級人社局一把手帶隊，相關(guān)部門配合，全省179個信訪接待場所同時開展接待并處置拖欠農(nóng)民工工資問題，市縣領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場督陣，湖南省三級人社部門信訪突出問題源頭治理專項行動正式啟動。據(jù)統(tǒng)計，集中接待日當(dāng)天共接待群754批次4846人，解決240件，解決欠薪金額2824.68萬元。

從數(shù)據(jù)分析中找準(zhǔn)“靶子”。9月25日，信訪信息系統(tǒng)顯示的湖南人社領(lǐng)域突出信訪問題一組組數(shù)據(jù)擺在了廳黨組書記、廳長李永軍的案頭：全省勞動和社會保障領(lǐng)域越級信訪量環(huán)比減少，但同比仍在增長，勞動關(guān)系、工資福利、職工社會保險、退休政策及待遇四類信訪問題數(shù)量多、增幅大，主要反映拖欠農(nóng)民工工資、員工工資、工程款、社會保險等訴求，以及企業(yè)用工不規(guī)范、農(nóng)民工工資保障機(jī)制落實不到位、社保領(lǐng)域歷史遺留問題難以解決等緊貼群眾民生、涉及個人利益的問題。信訪數(shù)據(jù)一定程度上折射出我們工作的短板和弱項。李永軍眉頭緊鎖，腦海中逐步勾勒出一幅治理工作路線圖。9月27日主持召開廳黨組會，專題學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，深刻領(lǐng)會省委主要領(lǐng)導(dǎo)的批示精神，全面分析當(dāng)前全省勞動和社會保障領(lǐng)域信訪工作形勢，研究出臺了《開展化解全省人社領(lǐng)域突出信訪問題專項行動方案》，并立即付諸實施。

讓集中接訪變成常態(tài)。9月28日，上午召開化解全省人社領(lǐng)域突出信訪問題專項行動動員部署會；下午，副廳長焦華芳指導(dǎo)相關(guān)處室制定抓落實時間表。10月8日前信訪事項明細(xì)清單下發(fā)廳機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)處室和市州、縣市區(qū)，各自對照清單逐個認(rèn)領(lǐng)，明確攻堅化解措施和時間表、包案領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)處（科、股），切實推動重點信訪問題攻堅化解。10月30日，同步通過業(yè)務(wù)經(jīng)辦APP、微信公眾號等4種渠道，發(fā)布《關(guān)于開展人社領(lǐng)域集中接訪的公告》，公布省、市、縣三級人社部門統(tǒng)一集中接訪時間、地點及聯(lián)系電話，公開14個市州、123個縣市區(qū)人社部門的線上、線下咨詢投訴平臺詳細(xì)信息，告知來訪群眾攜帶身份證及相關(guān)材料。10月底至11月上旬，7位廳領(lǐng)導(dǎo)帶隊，采取“一聽、二看、三查”的方式深入所屬14個市州，圍繞廳黨組確定的工作內(nèi)容進(jìn)行實地督導(dǎo)，每個市州隨機(jī)確定2個縣市區(qū)下沉接訪。11月9日，啟動首個集中接待日——“用心用情﹒湘薪湘護(hù)”欠薪問題專項接訪行動，并持續(xù)到2024年春節(jié)，全力確保農(nóng)民工工資報酬權(quán)益。記者獲悉，今后每月第一周周三為全省人社系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)集中接待日，不局限于專項接待。

把源頭治理責(zé)任壓實。對到國家信訪局登記和納入考核的到國家信訪局登記的求決類初次信訪等，分門別類，精確定位，區(qū)分本級業(yè)務(wù)處室和市州兩個維度，建立工作臺帳，對未在規(guī)定時限內(nèi)受理、處理、辦結(jié)的情況亮黃、紅牌。用好湖南人社一體化信訪信息系統(tǒng)，助力突出信訪問題屬地化解。廳每周下發(fā)情況通報，各市州及時制定化解方案，成立攻堅小組，實行點對點化解。對通過“碼上通”平臺反映到人社一體化信息系統(tǒng)的信訪件，各市州在強化系統(tǒng)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，落實一對一高質(zhì)量辦結(jié)，確保形成工作閉環(huán)。對需要省廳提供政策解答或業(yè)務(wù)指導(dǎo)的信訪問題，及時預(yù)約省廳信訪部門開展視頻聯(lián)合接訪，推動化解質(zhì)效躍升。各級業(yè)務(wù)部門加強對突出信訪問題的研究，不斷完善政策規(guī)定，優(yōu)化利民便民措施，改進(jìn)行業(yè)服務(wù)作風(fēng)，落實源頭治理責(zé)任，推進(jìn)信訪預(yù)防法治化，不斷提升群眾滿意度。 

作者：趙德元

責(zé)編：伏志勇

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報