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通訊員 李林俊

“不管你是持盾牌還是握鋼叉，要先拉開距離，然后再去阻止并設(shè)法制服歹徒?！薄斑M行心肺復蘇術(shù)急救前，首先要判斷患者有無意識，輕拍其雙肩并大聲呼叫，確認無意識后才能進入下步動作?！比涨埃陂L沙濱江保安2023年度學校保安業(yè)務(wù)技能夏訓營活動現(xiàn)場，授課人員根據(jù)《湖南保安人力防范管理服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）內(nèi)容，對230余名保安員進行了理論授課和現(xiàn)場實操。

今年以來，湖南省保安協(xié)會以開展保安服務(wù)行業(yè)品質(zhì)提升三年行動和“示范安保項目”創(chuàng)建活動為契機，同步出臺《規(guī)范》，增強保安員隊伍職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，提升各保安企業(yè)服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì)，扶持引導行業(yè)向高價值鏈延伸，全力推動保安服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

完善學習機制 創(chuàng)新學習形式

規(guī)范有效實施的前提是知，基礎(chǔ)是學。湖南保安服務(wù)行業(yè)把《規(guī)范》學習擺上重要位置、提上重要日程，完善學習機制，通過集中學、專人講、大家議等形式，不斷增強學習的廣度和深度。

近日，湖南師大第二附屬中學的保安員，正忙著對第一輪《規(guī)范》內(nèi)容測試錯題進行整理和復盤，為即將舉行的補考做準備。

“我們把對《規(guī)范》的學習作為每位保安員的必修課抓好抓實，開展每周一課、每月一考、每季一賽?！遍L沙市保安協(xié)會會長雷衛(wèi)東表示，為將“學”這個基礎(chǔ)夯實打牢，長沙威龍保安根據(jù)各崗位實際情況，制定每月培訓考核措施，并將考試成績納入績效考核。同時，通過開展知識競賽活動，設(shè)置獎金激勵機制，與年度評先評優(yōu)等工作掛鉤，讓保安員真正做到了從“督促學”到“主動學”，實現(xiàn)線上線下同頻共振， 形成時時學、處處學、人人學的濃厚氛圍。

知之愈明，行之愈篤。湖南保安服務(wù)行業(yè)還堅持把創(chuàng)新方式作為學習的重要路徑,確保學習形式上常學常新、學習成效上真懂會用。

“投訴處理工作可分為哪三種類型，處理流程的最后環(huán)節(jié)是什么？請1排3號回答。”“可分為輕微投訴、重要投訴和重大投訴，投訴解決后均需要歸檔并進行回訪?！薄盎卮鹫_，加10分！”講師話音剛落，臺下立即報以熱烈掌聲。

這是7月19日湖南通達保安開展“學規(guī)范、正行為”學習活動的一個場景?；顒由?，保安員們踴躍舉手搶答講師的提問，同事之間相互提問回答，讓大家既充分享受到了這場理論大餐，更深刻理解了《規(guī)范》的各項內(nèi)容。

湖南隆吉保安各項目點結(jié)合崗位要求，對《規(guī)范》內(nèi)容進行細化分解，負責人在每天下班前的半個小時將相關(guān)內(nèi)容發(fā)送到工作群，利用微信群“小而快”的定位打造公司“大且全”的學習模式，提高保安員運用理論指導實踐、推動工作的能力。

截至目前，全省保安服務(wù)行業(yè)對《規(guī)范》理論知識累計開展集體學習近332場次，領(lǐng)導干部領(lǐng)學80余次，覆蓋保安員達20余萬人，不僅學出了信心、學出了力量，更學出了服務(wù)群眾、擔當作為、干事創(chuàng)業(yè)的思路方法。

以培訓為載體 提升學習質(zhì)效

“培訓內(nèi)容要因人而異，教官學什么，保安員學什么，一定要有側(cè)重點。”“要有針對性地開展保安員技能培訓，在課程規(guī)劃上要做到按需‘點餐’、精準‘配菜’?！?月30日，在省保安協(xié)會2023年第一次會長會議上，對全省保安服務(wù)行業(yè)學習《規(guī)范》劃下重點。

堅持“干什么練什么、缺什么補什么”的理念，湖南各保安企業(yè)以《規(guī)范》為教材開展保安員崗位技能培訓，著力打造專業(yè)化、實戰(zhàn)化培訓課堂，化“紙上談兵”為“實戰(zhàn)演練”，讓《規(guī)范》學習活起來、興趣濃起來、效果實起來。

“培訓課程解惑又解渴，幫助我解決了一些工作中的困惑，理清了思路、開拓了視野、收獲了知識、提升了能力、增強了信心。”7月21日，在湖南戰(zhàn)友保安開展的防暴器械專項培訓現(xiàn)場，剛?cè)肼?個月的保安員小張說道。

以《規(guī)范》為指導，戰(zhàn)友保安制定了《湖南戰(zhàn)友保安服務(wù)有限公司崗位大練兵活動方案》，同時結(jié)合保安員《規(guī)范》理論測試成績和負責崗位，量身定制了保安員微笑服務(wù)培訓、儀容儀表培訓、安全急救培訓、消防安全培訓等8門課程，將1000余名保安員分為40個小組，精準開展專題培訓60余次，涵蓋提高解決矛盾糾紛處置問題能力、參與警保聯(lián)動工作水平等多個方面。

在繼續(xù)加強保安員技能培訓的基礎(chǔ)上，各保安企業(yè)積極轉(zhuǎn)變培訓理念，同步加強教員能力培訓，將補技能短板和教學能力提升相結(jié)合，促進學學相長、共同進步。

長沙紅光保安將提升教官隊伍的綜合能力作為學習《規(guī)范》的有力抓手，創(chuàng)新性開展了教官先學后教、保安先學后訓的培訓模式，讓培訓教官先當好學員，再教好學員。

“在這種模式下，既讓教官明確了教學目標，能根據(jù)保安員的共性需求和個體需求調(diào)整教學方法，設(shè)計教學課程；又讓保安員通過自主學習掌握了大量基礎(chǔ)知識，做到跟著《規(guī)范》學，帶著疑問訓，極大地提高了培訓的質(zhì)效?！奔t光保安相關(guān)負責人表示。

注重成果轉(zhuǎn)化 賦能高質(zhì)發(fā)展

為學之實，固在踐履。湖南保安服務(wù)行業(yè)把《規(guī)范》學習成果轉(zhuǎn)化為謀劃工作的具體思路、破解難題的辦法舉措、履職盡責自覺行動，將《規(guī)范》的“軟實力”轉(zhuǎn)化為工作的“硬支撐”，最終凝聚為推進湖南保安服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的澎湃動能。

7月26日下，在吉聯(lián)MALL商場中心監(jiān)控室，保安員李凌云在例行巡檢時，看到4樓B7通道監(jiān)控中，一個男人的身影從攝像頭中一晃而過。為證實自己的判斷，李凌云馬上和正在中控室檢查工作的朱國虎調(diào)取錄像，證實了這是一個從女廁跑出來的男人。

朱國虎立即將該人的著裝及體貌特征告訴4樓巡邏隊員，巡邏隊員隨即沖進男廁將其控制，將該人押送到辦公室進行盤查詢問。

經(jīng)過近一個小時的開導，該男子如實交代，他發(fā)現(xiàn)商場4樓衛(wèi)生間的廁所門下面空隙很大，于是產(chǎn)生偷窺的念頭，溜竄進女廁偷窺拍攝了不雅照片。

后經(jīng)公安機關(guān)調(diào)查，該男子系慣犯，經(jīng)常溜竄到各大商場進行偷窺偷拍。目前，該男子已被公安機關(guān)行政拘留。

“這是湖南保安服務(wù)行業(yè)強化知行合一、成果轉(zhuǎn)化的一個縮影?！笔”０矃f(xié)會相關(guān)負責人介紹，在《規(guī)范》中，不同業(yè)態(tài)、不同崗位的保安員都能找到與之對應(yīng)的職責要求，尤其是對突發(fā)事件的處置方式，還進行了詳細舉例、逐一明確。

7月28日晚20點15分，長沙鑫遠尚璽小區(qū)秩序隊長李騰接到了小區(qū)某業(yè)主的求救：“快救救我妻子，她暈倒了……”

據(jù)了解，該業(yè)主妻子患有心臟病，當晚他通過家中的監(jiān)控發(fā)現(xiàn)妻子暈倒在地，通過監(jiān)控視頻呼叫無任何回應(yīng)。李騰立即前往業(yè)主家中救援，并通過對講機緊急呼叫其他正在夜間樓棟巡邏的隊員，要求他們立即撥打120。

5分鐘不到，李騰和其他工作人員趕到了業(yè)主家門口。經(jīng)數(shù)次高聲呼叫，屋內(nèi)始終無人應(yīng)答。因業(yè)主家人均在外地無法趕回，在經(jīng)業(yè)主同意下，秩序隊員們決定以撬鎖方式進行救援。20點33分，救護車趕到了業(yè)主家中，此時，業(yè)主妻子臉色蒼白，呼吸微弱，在醫(yī)護人員的指導下，秩序隊員們協(xié)助醫(yī)護人員將其送上了救護車。

“下階段，省保安協(xié)會將對全省保安服務(wù)行業(yè)學用《規(guī)范》相關(guān)情況進行回頭看，探索出學習的有效載體和推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的實踐路徑，不斷促進保安員隊伍正規(guī)化、專業(yè)化，為建設(shè)更高水平的平安湖南貢獻新的更大力量?！笔”０矃f(xié)會相關(guān)負責人表示。

責編：樊芳

一審：樊芳

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報