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 湖南日?qǐng)?bào)全媒體記者 蔣睿 李健  通訊員 張弛 肖燕

僅有31人的鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所，要負(fù)責(zé)年均接待近2000萬(wàn)人次的旅游景區(qū)維穩(wěn)和服務(wù)，還要承擔(dān)轄區(qū)4萬(wàn)余名居民的安保和矛盾糾紛化解等，工作壓力可想而知。

位于韶山市韶山鄉(xiāng)的韶山?jīng)_派出所，建所68年，景區(qū)警衛(wèi)安?！傲闶鹿省保窬?duì)伍“零違紀(jì)”，連續(xù)16年獲評(píng)全國(guó)一級(jí)派出所，成為紅色景區(qū)的最美“警”色。

5月25日，韶山?jīng)_派出所又迎來(lái)高光時(shí)刻：在北京舉行的全國(guó)公安系統(tǒng)英雄模范立功集體表彰大會(huì)上，韶山?jīng)_派出所被授予“全國(guó)模范公安單位”稱號(hào)，系我省這次唯一獲此殊榮的集體。

韶山?jīng)_派出所所長(zhǎng)夏廈說(shuō)，全所民輔警將一如既往秉承全心全意為人民服務(wù)的初心，服務(wù)好來(lái)到毛主席家鄉(xiāng)的客人。

當(dāng)好“服務(wù)員”，迎接八方來(lái)客

“警察同志，請(qǐng)問(wèn)中共韶山特別支部歷史陳列館怎么走？”

“從紅旗路走100多米右轉(zhuǎn)，再走300多米進(jìn)入滴水洞路就到了，大約10分鐘路程。”

回答游客問(wèn)詢的是毛澤東廣場(chǎng)快警站負(fù)責(zé)人劉滿松。2019年，韶山?jīng)_派出所在毛澤東廣場(chǎng)入口設(shè)立毛澤東廣場(chǎng)快警站，在所里干了18年的副所長(zhǎng)劉滿松被安排到這里擔(dān)任負(fù)責(zé)人。3年日常巡邏，對(duì)每個(gè)景點(diǎn)的方位、步行時(shí)長(zhǎng)他都了如指掌，被同事稱為韶山景區(qū)的“活地圖”。

“設(shè)立快警站的初衷，除了負(fù)責(zé)景區(qū)安保維穩(wěn)，還要當(dāng)好游客的‘服務(wù)員’?！眲M松說(shuō)，雖然瑣碎，但游客之事無(wú)小事，指?jìng)€(gè)路、尋個(gè)物也是踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

在韶山?jīng)_派出所，流傳著“遲到20多年的錦旗”的故事。

1987年，云南籍游客羅大能帶著兒子來(lái)韶山旅游，丟失了錢款和證件。當(dāng)他們不知所措時(shí)，派出所民警熱情資助他們回到了家鄉(xiāng)。不久，民警找到了羅大能丟失的財(cái)物并郵寄給他。

多年來(lái)，羅大能對(duì)韶山?jīng)_派出所的民警念念不忘。由于種種原因，一直未能當(dāng)面致謝。直至臨終前，他還在念叨著這件事。

2011年7月，羅大能的兒子按照父親的遺愿，專程來(lái)韶山，送來(lái)一面繡有“感謝韶山?jīng)_派出所愛(ài)民警察”的錦旗，了卻了父親的心愿。

時(shí)代在變，服務(wù)游客的效率也在不斷提升。近年來(lái)，韶山?jīng)_派出所組建了涵蓋景區(qū)從業(yè)人員、保安員、導(dǎo)游、商戶等社會(huì)力量的“涉旅事務(wù)快速處置”微信群，對(duì)來(lái)韶游客財(cái)物丟失、老人小孩走失、患病求助等，做到“快速受理，高效處理”。近3年，快警站共救助走失老人和小孩300余人，為游客找回丟失財(cái)物500余件，收到游客的錦旗、感謝信100余面（封）。

做好“守護(hù)神”，確保一方平安

2月8日，韶山?jīng)_派出所轄區(qū)居民龐淑蓮老人家屬將一面印有“尋人解困，感激不盡。人民警察，一心為民”的錦旗送到了所里，感謝民警在除夕夜歷經(jīng)7小時(shí)找回走失老人。

1月31日18時(shí)許，韶山?jīng)_派出所接警：80多歲的韶山村村民龐淑蓮老人中午在韶山景區(qū)楊樓停車場(chǎng)附近走失。值班民警張景琦通過(guò)監(jiān)控視頻，追蹤到老人于15時(shí)步行至定沖水庫(kù)后再未返回。隨即，派出所民警聯(lián)合消防、藍(lán)天救援隊(duì)一起出動(dòng)，往老人出走的方向進(jìn)行“地毯式”搜索。

水庫(kù)周邊，崇山環(huán)繞，樹木茂密，加上天降寒雨，搜索十分困難。民警在山路上一路呼喊，被寒冷的雨水打濕了棉衣、浸濕了鞋襪。

經(jīng)近7小時(shí)搜尋，終于在韶峰水庫(kù)旁的小路上找到了龐淑蓮，此時(shí)老人已全身濕透，扶著樹說(shuō)不出話來(lái)。民警從山上將老人抬下來(lái)，送上救護(hù)車，這時(shí)已是2月1日凌晨3時(shí)。

雨夜尋找走失老人，寒冬解救落水村民，上門調(diào)解鄰里糾紛……在韶山?jīng)_派出所里，這樣的故事不勝枚舉。

為做好轄區(qū)內(nèi)的安保工作，該所落實(shí)“一村一輔警”制度，推動(dòng)構(gòu)建“社區(qū)民警+駐村輔警+村治保主任”城鄉(xiāng)社區(qū)警務(wù)治理格局。建立重大矛盾糾紛清單制度，采取“八個(gè)一律”調(diào)解法，多元化解矛盾糾紛。近3年，調(diào)解各類矛盾糾紛800余起。

為提升景區(qū)出警效率，該所還探索核心景區(qū)“10萬(wàn)人、5萬(wàn)人和常態(tài)”三級(jí)預(yù)警和應(yīng)急處置機(jī)制，構(gòu)建環(huán)毛澤東廣場(chǎng)、環(huán)景區(qū)周邊、環(huán)韶山外圍3個(gè)防護(hù)圈，轄區(qū)實(shí)現(xiàn)1、3、5分鐘快速反應(yīng)，核心景區(qū)實(shí)現(xiàn)秒級(jí)出警。

作者：蔣睿 李健 張弛 肖燕

責(zé)編：伏志勇

來(lái)源：湖南法治報(bào)