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湖南法治報(bào)訊（通訊員 趙志平 伍日菲）“感謝你們調(diào)解員的耐心調(diào)解，這筆賠償款終于有了著落?！?月8日，在江華瑤族自治縣司法局河路口鎮(zhèn)司法所調(diào)解室內(nèi)，顏某的妻子唐某媚握著調(diào)解工作人員的手感慨道。歷經(jīng)三年多的溝通協(xié)調(diào)，這起因交通事故引發(fā)的信訪積案，在鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會的協(xié)調(diào)推動(dòng)下，終于迎來了和解的曙光。

時(shí)間回溯至2022年11月25日，河路口鎮(zhèn)布里坪村村民顏某的女兒小顏（在校學(xué)生），在河路口中學(xué)門前路段橫過馬路時(shí)，與伍某駕駛的小型轎車發(fā)生碰撞，導(dǎo)致小顏受傷。同年12月21日，江華瑤族自治縣交警大隊(duì)出具交通事故認(rèn)定書，認(rèn)定伍某承擔(dān)主要責(zé)任，小顏承擔(dān)次要責(zé)任。然而，顏某對該認(rèn)定及后續(xù)保險(xiǎn)公司理賠金額存疑，三年里多次赴省進(jìn)京信訪，交通事故損害糾紛轉(zhuǎn)化為信訪積案。

秉持以人民為中心的調(diào)解理念，河路口鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，積極作為，由綜治中心、司法所、派出所抽出專門人員成立調(diào)解專班。首先梳理案件脈絡(luò)，持續(xù)入戶走訪顏某家庭，一方面，傾聽其訴求與顧慮，講解《道路交通安全法》《保險(xiǎn)法》等相關(guān)法律知識，打消其“不鬧不解決”的錯(cuò)誤認(rèn)知；另一方面，積極對接肇事方伍某與保險(xiǎn)公司，溝通賠償細(xì)節(jié)，協(xié)調(diào)雙方立場。

調(diào)解賠償、化解積案過程一波三折，矛盾曾多次激化，始終堅(jiān)定調(diào)解為民理念。2023年9月，顏某因情緒激動(dòng)自制炸藥并錄制視頻揚(yáng)言報(bào)復(fù)，派出所、司法所第一時(shí)間介入，對其進(jìn)行警示訓(xùn)誡和普法教育，同時(shí)鎮(zhèn)調(diào)委會堅(jiān)持不放棄調(diào)解希望，持續(xù)跟進(jìn)案件進(jìn)展。2024年5月，保險(xiǎn)公司出具15.589萬元賠償方案，顏某以金額過低為由拒絕，司法所隨即提出“司法程序+法律援助”的解決方案，卻遭其婉拒。同年7月，得知小顏需拆除鋼板卻無錢醫(yī)治，鎮(zhèn)調(diào)委會主動(dòng)為其協(xié)調(diào)資金，誠心為民為后續(xù)調(diào)解奠定信任基礎(chǔ)。

化解積案進(jìn)入關(guān)鍵階段，堅(jiān)持踐行為民調(diào)解理念。2025年8月起，鎮(zhèn)調(diào)委會調(diào)解員先后兩次陪同顏某夫婦前往廣西大地保險(xiǎn)公司協(xié)商理賠事宜，逐條款解讀賠償構(gòu)成，計(jì)算醫(yī)療、誤工、傷殘等各項(xiàng)費(fèi)用。9月4日，在鎮(zhèn)調(diào)委會的主持下，調(diào)解工作人員、村干部、伍某及顏某夫婦齊聚人民調(diào)解室，經(jīng)過長時(shí)間耐心溝通，最終溝通成功：大地保險(xiǎn)公司共計(jì)賠付266,291.88元，扣除此前墊付的131,291.88元，剩余135,000元將一次性支付給小顏。

9月8日下午，綜治中心及司法所工作人員指導(dǎo)雙方核對條款細(xì)節(jié)，確保權(quán)責(zé)清晰，完成簽字流程?！敖酉聛?，我們會持續(xù)跟進(jìn)協(xié)議履行情況，確保賠償款及時(shí)到位，徹底化解這起積案?！辨?zhèn)調(diào)委會主任表示。此次調(diào)解生動(dòng)詮釋了“人民調(diào)解為人民，化解矛盾促和諧”的理念，有效化解了信訪積案，進(jìn)一步推動(dòng)了探索基層社會治理的新方法、新途徑。

作者：趙志平 伍日菲

責(zé)編：左爽

一審：楊友林

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)