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湖南法治報(bào)訊（通訊員 劉國(guó)英  齊兵洋）在江永縣人民醫(yī)院，“走向前、問(wèn)一聲、主動(dòng)幫”不僅是一句口號(hào)，更是融入血液的行動(dòng)指南。自“醫(yī)療服務(wù)提升年”活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，全院上下以“創(chuàng)三級(jí)醫(yī)院，建有溫度的醫(yī)院”為目標(biāo)，將提升患者就醫(yī)體驗(yàn)落實(shí)到每一個(gè)細(xì)微之處，一幅幅醫(yī)患情深的溫暖畫(huà)卷正在這里徐徐展開(kāi)。

百元現(xiàn)金的溫度：主動(dòng)幫的生動(dòng)詮釋

近日，松柏鄉(xiāng)五保戶何大叔，揣著一張皺巴巴的100元鈔票，步履蹣跚地走進(jìn)江永縣人民醫(yī)院康復(fù)科診室。這背后藏著一個(gè)讓科主任譚德祥眼眶發(fā)熱的故事：

五天前，下肢劇痛折磨著這位依靠政府救濟(jì)生活的老人，身無(wú)分文的他急需救治。接診醫(yī)師伍鳴鳳了解情況后，沒(méi)有絲毫猶豫，立即從口袋中掏出100元現(xiàn)金塞到老人手中：“您先去拿藥治病，身體要緊，錢(qián)的事以后再說(shuō)！”五天后，心懷感激的老人專程前來(lái)，將這100元鄭重交到譚德祥副主任手中，請(qǐng)他務(wù)必轉(zhuǎn)交給伍醫(yī)師。這張帶著體溫的鈔票，在兩位醫(yī)者間無(wú)聲傳遞著信任與關(guān)懷的暖流。

錦旗無(wú)言：專業(yè)與愛(ài)心書(shū)寫(xiě)的康復(fù)奇跡

每個(gè)臨床科室墻上，一面面鮮紅的錦旗無(wú)聲訴說(shuō)著一個(gè)個(gè)感人至深的故事，它們是醫(yī)護(hù)人員用精湛技術(shù)與無(wú)私愛(ài)心澆灌出的康復(fù)之花。

今年2月，55歲的羅先生因腦出血導(dǎo)致右側(cè)肢體偏癱。在康復(fù)科經(jīng)過(guò)21天精準(zhǔn)的中西醫(yī)協(xié)同治療，他奇跡般地從臥床不起到實(shí)現(xiàn)了獨(dú)立行走。出院時(shí)，他送上“醫(yī)德雙馨 情暖患者”的錦旗，盛贊康復(fù)科團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造的康復(fù)奇跡。

4月，患者龔大哥因腰椎舊病復(fù)發(fā)，只能依靠輪椅代步。中醫(yī)康復(fù)中心為他量身定制了個(gè)性化方案，短短五天，他便能重新自主站立行走。感激不盡的他，半月后專程送來(lái)“妙手仁術(shù)除病痛，德高藝精解患憂”的錦旗。最震撼人心的是去年10月，患者蔣先生一次性為醫(yī)院院辦、ICU、消化內(nèi)科、介入醫(yī)學(xué)中心、胃鏡室和普外科等6個(gè)科室送上錦旗，感謝多學(xué)科緊密協(xié)作將他從生死邊緣拉回。

這些無(wú)聲的褒獎(jiǎng)，正是醫(yī)院踐行“做愛(ài)學(xué)習(xí)的員工，建有溫度的醫(yī)院”核心目標(biāo)的真實(shí)縮影。

仁心在細(xì)節(jié)中閃光：溫暖流淌的每一刻

各科室醫(yī)護(hù)的善舉并非偶然，而是醫(yī)院深厚“溫度醫(yī)療”文化滋養(yǎng)下的自然流露。在這里，溫暖的故事每天都在各個(gè)角落上演。

跨病區(qū)協(xié)作，生命至上：5月28日，九病區(qū)一位患者下樓檢查，行至3樓大廳時(shí)突然暈倒。恰在此時(shí)，黨建辦副主任何秀麗路過(guò)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)異常。她立即告知三病區(qū)醫(yī)護(hù)人員，一場(chǎng)自發(fā)的聯(lián)合救助迅即展開(kāi)：測(cè)量血壓、詢問(wèn)癥狀（患者當(dāng)時(shí)四肢無(wú)力，精神萎靡，反應(yīng)差）、安撫情緒，在初步處置后，醫(yī)護(hù)人員迅速用平車將患者安全護(hù)送回原病房。這快速、有序的響應(yīng)，正是醫(yī)院倡導(dǎo)全員參與、主動(dòng)服務(wù)的生動(dòng)體現(xiàn)。

貼心關(guān)懷，跨越地域：急診科護(hù)士長(zhǎng)周岱翠曾遇到一位在江永旅游時(shí)突發(fā)疾病的廣州游客陳先生。她不僅全程開(kāi)通綠色通道陪同檢查、代取藥物，更細(xì)心地考慮到外地游客的飲食習(xí)慣，特意跑到食堂準(zhǔn)備了不辣的飯菜，并婉拒了患者家屬的餐費(fèi)。

“我們要求每一位員工不僅是技術(shù)過(guò)硬的醫(yī)者，更要做患者身邊的‘貼心人’?！痹洪L(zhǎng)賀軍道出了全院的服務(wù)追求。

醫(yī)院將“溫度”融入制度與行動(dòng)：設(shè)立“老年人優(yōu)先窗口”、打造“無(wú)障礙診療通道”、建立“一站式服務(wù)中心”（如同導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)所宣示的“有需求 有困難 請(qǐng)找我”），這些舉措已成為員工的自發(fā)行為。針對(duì)特殊困難患者建立的“電話回訪患者管理臺(tái)賬”，則持續(xù)記錄著改進(jìn)空間，推動(dòng)“走向前、問(wèn)一聲、主動(dòng)幫”從口號(hào)內(nèi)化為本能。

提升服務(wù)無(wú)止境：滿意度背后的深耕

2025年，江永縣人民醫(yī)院將“醫(yī)療服務(wù)提升年”活動(dòng)不斷推向縱深。以“精細(xì)化服務(wù)+全流程管理”為抓手，醫(yī)院交出了一份亮眼的成績(jī)單：群眾就醫(yī)滿意度顯著提升至99.8%。

疑難病例“一站式”轉(zhuǎn)診機(jī)制和多學(xué)科診療平臺(tái)（MDT）的建立，顯著降低了重癥患者的轉(zhuǎn)院率。正如醫(yī)院黨委書(shū)記所言：“錦旗是對(duì)我們的鞭策和鼓勵(lì)。我們將繼續(xù)努力提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量?！?/p>

醫(yī)患真情跨越山水。感染科曾收到一份特殊的“暖心快遞”——患者妹妹從外省寄來(lái)的錦旗，專程感謝主治醫(yī)師劉水仙在哥哥病情危急時(shí)的精準(zhǔn)救治與全程守護(hù)。

從千里寄錦旗的吳先生妹妹，到一次性贈(zèng)送六面錦旗的蔣先生，江永縣人民醫(yī)院墻上越來(lái)越多的錦旗，無(wú)聲地記錄著醫(yī)患之間最質(zhì)樸、最珍貴的信任紐帶。

醫(yī)者的溫度，不在宏大的誓言，而在患者窘迫時(shí)毫不猶豫伸出的援手，在病痛折磨中傳遞的堅(jiān)定溫暖，在絕望時(shí)刻默默點(diǎn)亮的那盞希望之燈。江永縣人民醫(yī)院，正用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“醫(yī)者仁心”的深刻內(nèi)涵，讓“服務(wù)共享”的暖流惠及每一位走進(jìn)這里的人。

作者：劉國(guó)英 齊兵洋

責(zé)編：左爽

一審：左爽

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)