情理法交融，化解保險退保紛爭
2025-05-18 13:13:23
來源：祁東縣司法局 | 編輯：王汝福 | 作者： | 點擊量：7118
2025年5月12日，祁東縣玉合街道綜治中心成功調解一起保險退保糾紛。面對唐某某父子質疑"銷售誤導"和"退保金額不公"的核心爭議，調解員采取三步策略破局：以法為綱、以理服人、以情破冰。
調解過程中，調解員采用面對面、背靠背相結合的方式，耐性細致的開展思想工作，進行引導。針對投保人的訴求，調解員逐條解析《保險法》第15條、47條及相關規(guī)定，明確"中途解約需承擔損失"的法律依據(jù)，引導其理性看待退保損失。針對保險公司，抓住保險公司"維護商譽"心理，促其承諾在現(xiàn)金價值基礎上額外補償唐某某部分費用。最終雙方握手言和，并對調解員的專業(yè)與公正表示感謝。
事后，唐某某感慨道：“這次糾紛讓我深刻意識到買保險一定要看清條款，避免購買自身不需要的保險，也感受到調解員的人情味，法律不是冷冰冰的條文”。
調解員表示：“許多糾紛源于信息不對稱和溝通不暢，綜治中心調解不僅要講法理，還要用情理消解對立，讓群眾在每一起案件調解中感受到公平正義”。
從接到派出所報警電話到最終達成調解，用時不到半天，這種高效率化解矛盾糾紛的背后，正是綜治中心設立的初衷：通過打造法律咨詢、警務受理、矛盾調處、訴訟服務等“一站式服務”，全力構建“共建共治共享基層治理工作機制?！盎庑∶埽拍苁刈o大平安”。隨著綜治中心規(guī)范化建設的推進，新時代楓橋經(jīng)驗在祁東這片大地，煥發(fā)出新活力。（來源：祁東縣司法局）
責編：王汝福
一審：曾金春
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：祁東縣司法局
