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湖南法治報(bào)訊（通訊員 胡莉 譚小玲）在醫(yī)院日常繁忙的工作中，一個(gè)小小的善舉往往能傳遞出最溫暖的力量。近日，寧遠(yuǎn)縣中醫(yī)醫(yī)院病案室主任蔣艷麗主動(dòng)幫扶行動(dòng)不便的腫瘤科患者，以行動(dòng)踐行“以患者為中心”的服務(wù)理念，贏得患者家屬贊譽(yù)，成為醫(yī)院服務(wù)升級(jí)行動(dòng)的生動(dòng)縮影。  

緊急幫扶：輪椅上的溫情瞬間

29日上午，一位年邁的腫瘤科患者在病案室門口步履蹣跚，幾欲摔倒。病案室主任蔣艷麗見狀立即上前攙扶，詢問情況后迅速聯(lián)系腫瘤科護(hù)士長(zhǎng)，并協(xié)調(diào)輪椅護(hù)送老人安全返科。期間，她貼心搬來座椅讓老人休息，全程守護(hù)避免二次風(fēng)險(xiǎn)。  

服務(wù)升級(jí)：細(xì)節(jié)彰顯人文關(guān)懷

此次暖心舉動(dòng)并非偶然。自醫(yī)院?jiǎn)?dòng)“醫(yī)療服務(wù)提升年”活動(dòng)以來，全院從就診流程優(yōu)化到服務(wù)態(tài)度提升，多維度提升患者體驗(yàn)。病案室雖非臨床一線，但蔣艷麗帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)始終踐行“主動(dòng)服務(wù)、貼心關(guān)懷”理念，在日常生活中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需求、高效協(xié)調(diào)資源，展現(xiàn)多部門協(xié)作的醫(yī)院溫度。  

患者心聲：“這里處處是為患者著想”

“這里時(shí)時(shí)處處是為患者著想，讓我們感到很安全！”患者家屬感慨道。類似暖心場(chǎng)景在醫(yī)院已成常態(tài)。通過增設(shè)便民設(shè)施、優(yōu)化導(dǎo)診服務(wù)、增設(shè)志愿服務(wù)崗等舉措，患者就醫(yī)安全感與滿意度顯著提升。  

醫(yī)院承諾：以溫情鑄就醫(yī)療品牌

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)蔣艷麗的事跡高度肯定，并號(hào)召全員學(xué)習(xí)其服務(wù)精神。未來，醫(yī)院將持續(xù)深化服務(wù)升級(jí)，通過培訓(xùn)考核、激勵(lì)機(jī)制等，打造“有技術(shù)更有溫度”的醫(yī)療環(huán)境，讓患者安心、家屬放心、社會(huì)認(rèn)可。  

作者：胡莉 譚小玲

責(zé)編：左爽

一審：左爽

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)