湖南法治報訊（通訊員 蔣小芬）司法案件無論大小，都是時代的一粒沙，落在當事人肩上就是一座山。那些看似瑣碎的“小案”，恰恰是人民群眾感受公平正義的“最近窗口”，也是社會治理的“晴雨表”。永州中院始終踐行“小案事不小、小案不小辦”理念，在每一起個案審理中深挖社會治理的“密碼”。
商家跑路 協(xié)商無果走上法庭
2022年10月，李女士站在美容店的鏡子前，看著自己臉上的斑點，心情復雜。她已經為這些斑點煩惱了多年，試過各種方法，但效果都不理想。這次，她決定再試一次。
“李女士，您放心，我們的技術非常先進，一次治療就能看到明顯效果?！泵廊輲熜￡悷崆榈亟榻B著，“而且我們提供十年的售后服務，只要斑點復發(fā)，隨時可以免費修復”。
李女士心動了。她仔細閱讀了合同，上面白紙黑字寫著“十年售后保障”，還有“特殊原因造成斑點再長的，可以免費再操作”。當天，她便簽下了合同，支付了美容店6000元。
治療過程很順利。一次激光治療后，李女士臉上的斑點已經完全祛除。
然而，2023年12月，李女士得知該美容店長期停業(yè)，不日將關門大吉?！笆裁?？關門了？”李女士不敢相信自己的耳朵，“那我的售后服務怎么辦？”
“您的斑點已經完全祛除，不存在售后，而且售后的話必須是斑點復發(fā)，關鍵目前您的斑點也沒有復發(fā)！”美容店斬釘截鐵地說道。
“我現(xiàn)在沒有復發(fā)并不代表以后不會復發(fā)，你們這是明顯的欺詐！”李女士憤怒地說。
“那我就不知道了，我現(xiàn)在也是轉手的，錢也不是我收的，你去找前老板吧！”
“你也不管，前老板也‘跑路’了，你們這是相互推諉，我的權益誰來維護？”
......
經過多次協(xié)商無果，李女士最終將該美容店告上了法庭。
爭議不斷 維權成功終得退款
法庭上，李女士緊緊攥著那份已經泛黃的祛斑合同，仿佛攥著自己最后的希望。
“我認為，李女士已經享受了一次祛斑服務，且斑點已經完全祛除，即服務已經完成，不應退還費用?！?/p>
“雖然我的斑點已經祛除，但是并不代表往后的九年內，我的斑點不再復發(fā)，我覺得應該退還我的全部費用。”
“那得要您自己主張才行！就像您買個電器，三年的售后保障，在這三年內出現(xiàn)問題，您聯(lián)系商家主張才會得到售后！所以您這種情況是不存在退款的理由的！”
“你都‘跑路’了，到時候萬一復發(fā)，我去哪里找你？你應該退款給我！”
......
法庭上，雙方各執(zhí)一詞。
經法院審理，認為結合合同內容、祛斑知識及常理常識，人體的斑點受生成原因、祛斑技術、保養(yǎng)維護、生活習慣及環(huán)境因素影響，一次性祛斑不能完全保證斑點不再長出。祛斑服務的定價，既包含了一次性全面祛斑的價格，也包含了后續(xù)免費售后服務的價值，最終法院裁定退還李女士相應款項。
司法建議 治理一片顯現(xiàn)成效
“感謝法官為我追回款項，很感激！我是抱著試一試的心態(tài)，沒想到成功了！”走出法庭，李女士感慨道。此類案件并非個案，像李女士這種一次性付款約定長期的服務年限與預付式充值大同小異。隨著網絡消費模式的不斷涌現(xiàn)，直播帶貨、社區(qū)團購、線上預付式消費等新業(yè)態(tài)快速發(fā)展，為消費者帶來便利的同時，也伴隨虛假宣傳、價格陷阱、退費難、維權難等問題。作為社會公平正義的前沿陣地，服務群眾的重要窗口，我們除了提醒廣大消費者在消費時選擇信譽良好的商家，避免一次性支付大額費用等預防措施外，還應該思考如何以點帶面，整治規(guī)范市場上的這些不良行為。
永州中院立足司法職能，立即向永州市市場監(jiān)督管理局下達了《關于規(guī)范美容服務行業(yè)監(jiān)管的司法建議書》，指出當前許多小型美容店在難以維系經營時，往往通過保留原有字號、直接變更經營主體、店鋪轉讓等方式實現(xiàn)“老板跑路”，導致消費者面臨原有服務合同無法履行、找不到適格返款主體，再次充值維系原服務等行業(yè)亂象問題，督促市場監(jiān)督管理局從行業(yè)準入、事前事中事后綜合監(jiān)管、聯(lián)動執(zhí)法等方面多頭整治，進一步維護消費者權益。經過司法建議和督促整治，永州市市場監(jiān)督管理局通過專項檢查、強化監(jiān)管等措施，抽查藥品30批次，核實產品流向34條，下達整改通知書4份，向6家重點企業(yè)發(fā)放《行政指導提醒函》，并推行“雙告知一承諾機制”、審慎審查變更登記制度，形成協(xié)同監(jiān)管閉環(huán)。
綜合治理類司法建議是落實“抓前端、治未病”要求的重要手段，是促進矛盾糾紛源頭化解的重要舉措，是主動延伸司法職能，司法機關參與社會治理的重要體現(xiàn)。近年來，永州中院高度重視綜合治理類司法建議工作，堅持從個案出發(fā)，持續(xù)服務社會治理，向政府及其職能部門發(fā)送各類司法建議500余份，推動相關領域及時堵塞監(jiān)管漏洞，提升依法行政水平，防范化解風險隱患，為維護社會和諧穩(wěn)定貢獻法院力量。
責編：左爽
一審：左爽
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
