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湖南法治報訊(通訊員 陳琪)

我們要充分發(fā)揮人民調(diào)解“第一道防線”作用，既要保障當(dāng)事人合法權(quán)益，更要防止矛盾激化升級。

—— 紅湘司法所

2025蛇年伊始，就驚爆大S在日本因流感并發(fā)肺炎去世的消息。2月7日(大年初十)，在衡陽X酒店也出現(xiàn)了一名29歲男性顧客意外死亡事件。據(jù)警方鑒定死者既無外傷，也無食物中毒現(xiàn)象，而床頭散亂擺放著的感冒藥，似乎顯示著死者生前可能染上了流感。眼看著一個風(fēng)華正茂的小伙子就這么殞了命，這讓死者家屬感到難以接受，為此與酒店方面產(chǎn)生糾紛。2月8日，在衡陽市蒸湘區(qū)紅湘街道人民調(diào)解委員會的專業(yè)介入與高效調(diào)解下，這起死亡糾紛事件于事發(fā)后48小時內(nèi)予以妥善解決。

調(diào)解火速介入架起溝通橋梁

在了解到“轄區(qū)內(nèi)X酒店發(fā)生顧客意外死亡事件”的第一時間，蒸湘區(qū)司法局紅湘司法所立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，選派3名經(jīng)驗豐富的專職調(diào)解員成立專項小組，與公安機關(guān)、涉事酒店及家屬建立三方對接機制，通過“背對背情緒疏導(dǎo)+面對面協(xié)商談判”相結(jié)合的方式，逐層消解雙方分歧。

專業(yè)調(diào)解顯溫度 兩天攻堅破僵局

調(diào)解過程中，人民調(diào)解委員會堅持法理情相融合：一方面向家屬詳細(xì)解讀《民法典》中關(guān)于公共場所責(zé)任認(rèn)定的法律規(guī)定，厘清權(quán)責(zé)邊界;另一方面引導(dǎo)酒店方秉持人道主義精神，主動承擔(dān)社會責(zé)任。針對家屬提出的疑慮，調(diào)解員連續(xù)組織多輪協(xié)商會議，同步邀請社區(qū)法律顧問提供專業(yè)意見，最終促成酒店與家屬于2月9日達(dá)成人道主義補償協(xié)議，由酒店向家屬支付5萬元撫慰金。

“調(diào)解速度”背后的社會治理智慧

此次調(diào)解全程貫徹“快受理、快調(diào)查、快調(diào)解”原則，通過提前預(yù)判爭議焦點、制定多套調(diào)解方案，將常規(guī)至少需4-5個工作日的死亡糾紛調(diào)處時間壓縮至48小時內(nèi)解決，展現(xiàn)了基層調(diào)解組織在突發(fā)事件中的應(yīng)急處置能力。

目前，人民調(diào)解委員會已協(xié)助雙方履行協(xié)議，并持續(xù)跟進(jìn)家屬心理疏導(dǎo)工作。此次事件的成功調(diào)解，既體現(xiàn)了“楓橋經(jīng)驗”在新時代的實踐創(chuàng)新，也為完善社會矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處機制提供了有益經(jīng)驗。

作者：陳琪

責(zé)編：王汝福

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報