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湖南法治報訊（通訊員 何怡慧）9月5日，永順縣公安局城南派出所聯(lián)合市場監(jiān)督部門成功調(diào)解一起消費者與商戶的糾紛，有效維護(hù)了轄區(qū)社會治安和諧穩(wěn)定。

今年7月初，家住城南社區(qū)的李某在永順縣某門窗店購買了價值9萬元的門窗。貨物送達(dá)后，李某認(rèn)為門窗與約定的產(chǎn)品質(zhì)量上存在顯著差異，雙方產(chǎn)生爭議。李某多次前往店內(nèi)討要說法無果，李某便在門店播放喇叭，嚴(yán)重影響了門窗店的正常經(jīng)營，雙方矛盾一觸即發(fā)，門窗店老板湯某希望民警出面調(diào)解。城南派出所先后3次組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行面對面溝通，但雙方情緒激動，始終各執(zhí)一詞，調(diào)解未取得實質(zhì)性進(jìn)展。

9月5日，城南派出所再次召集雙方當(dāng)事人來到派出所，聯(lián)合老司城市場監(jiān)督管理所工作人員共同開展調(diào)解工作。調(diào)解中，民警李翔和市場監(jiān)督管理所工作人員從法律法規(guī)、市場規(guī)則、誠信經(jīng)營等多個角度出發(fā)，認(rèn)真聽取雙方的訴求，耐心講解《消費者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)條款規(guī)定，引導(dǎo)雙方從“對立”走向“對話”，拿出更有效的解決方案。經(jīng)過2小時的溝通，雙方達(dá)成和解，簽訂了調(diào)解協(xié)議，一場消費糾紛得到圓滿解決。

此次調(diào)解的成功，既維護(hù)了消費者的合法權(quán)益，又促進(jìn)了商家誠信經(jīng)營。民警李翔說：“群眾利益無小事，我們將繼續(xù)加強(qiáng)與相關(guān)部門的聯(lián)動協(xié)作，聯(lián)合發(fā)力，共同提升調(diào)解工作質(zhì)效?！?/p>

作者：何怡慧

責(zé)編：李穎

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報